Tájékoztató a jótállási jogokról
A jótállás határideje a termék, fogyasztó részére való átadásától vagy az üzembe helyezéstől (amennyiben azt a forgalmazó vagy annak megbízottja végezte el) számított.
A 270/2020 (VI.22) Kormány Rendelettel módosított 151/2003 (IX.22) Kormány Rendelet mellékletében felsorolt termékeknek a kötelező jótállási ideje:
a)10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,
b)100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
c)250 000 forint eladási ár felett három év.
A 270/2020 (VI.22.) Kormányrendelettel módosított 151/2003 (IX.22.) Kormányrendeletben meghatározott KÖTELEZŐJÓTÁLLÁS időn felül az 1 éves jótállás helyett Villager-tools Hungary Kft. 2 év jótállást ad a 10.000 Ft-ot elérő, de a 100.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén is. A fogyasztó a kötelező jótálláson alapuló minden jogát ezen a további egy éves jótállásiidőtartam alatt is gyakorolhatja.
Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdőidőpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. a) A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodika javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a
fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
E határidők elmulasztása – az (a) bekezdésben foglalt kivétellel – jogvesztéssel jár.
FIGYELEM! E jótállási jegy szerinti KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS hatálya alá, csak a 270/2020 (VI.22.) Kormányrendelettel módosított151/2003 (IX.22.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Kormányrendelet) Mellékletében felsorolt termékek tartoznak,.
Aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal vagy jótállásra kötelezett, köteles helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül a jótállásikötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A jótállás a jogosultnak jogszabályból eredő jogait (különösen kellék- és termékszavatosság*, kártérítési igény) nem érinti.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a terméknek a fogyasztó részére való átadását követően keletkezett, így például, ha a hibát:
-szakszerűtlen üzembe helyezés vagy a karbantartás elmulasztása okozta (kivéve, ha az üzembe helyezést a forgalmazó,vagy annak megbízottja végezte el, illetve, ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájáravezethető vissza),
-rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak, előírt karbantartások nem megfelelő elvégzése,
-helytelen tárolás, helytelen kezelés, vagy rongálás,
- illetve elemi kár vagy természeti csapás okozta.
A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető, kivéve, ha elmaradt a jótállási jegy rendelkezésre bocsátása. Ebben az esetben is bizonyítottnak tekinthető a szerződés megkötése (jótállásra való jogosultság) ha a fogyasztó bemutatja a fizetési bizonylatot (számlát vagy nyugtát). A jótállási igények teljesítési feltételévé nem tehető a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása. A jótállási jegy elektronikus úton történő átadása esetén a jegyet a vállalkozás legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon köteles a fogyasztónak átadni, vagy letöltést biztosító elérési cím formájában rendelkezésére bocsátani.
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztót megillető jogok:
- A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül.
- A kötelező jótállás érvényességéhez, valamint a jótállásból eredő jogok érvényesítéséhez a vállalkozás a rendeletben foglaltakon túl további követelményt nem támaszthat a fogyasztóval szemben, kivéve, ha a fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése más módon nem biztosítható és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára. Ilyen esetekben az előírt üzembe helyezés várható díjairól a fogyasztó az eladás helyén és/vagy weboldaláról (irányár-tájékoztató) tájékozódhat. A vállalkozás közreműködésével történő üzembe helyezés kalkulálható díjtétele az eladási hely vevőszolgálatánál tekinthető meg.
A fogyasztó garanciális jogainak érvényesítése során – választása szerint –
- kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne figyelembe véve a termék (szolgáltatás) hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, a fogyasztó érdeksérelmeit. A fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.
- Az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga is kijavíthatja, vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, vagy nem tudott eleget tenni a kötelezettségének megfelelő határidőn belül a dolog rendeltetésére figyelemmel a jogosult érdekeit kímélve, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt a jogosult nem állhat el a szerződéstől.
A fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a vállalkozásnak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
Ha a Kormányrendeletben meghatározott jótállási idő alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható – fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni, ha erre nincsen lehetőség, akkor a fogyasztó által bemutatott fizetési bizonylaton (nyugtán vagy számlán) feltűntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a kormányrendeletben meghatározott jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő javítást követően ismét meghibásodik – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – valamint a Ptk. 6.15. § (2) bekezdés b) pontja alapján nem igényli a vételár arányos leszállítását és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani, vagy mással kijavíttatni, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a cserére nincsen lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott fizetési bizonylaton (nyugtán vagy számlán) feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a fogyasztási cikk kijavítására a javítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a cserére nincsen lehetőség, akkor a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott fizetési bizonylaton (nyugtán vagy számlán) feltüntetett vételárat a harmincnapos határidőt követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
A kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
Ha a kijavítás, vagy kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót – átvétel igazolására alkalmas úton, a fogyasztó hozzájárulása esetén elektronikus úton – tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.
Ha a szavatossági és jótállási igény megítéléséhez szakvélemény beszerzése szükséges, csak olyan szakvélemény értékelhető, amely megfelel a 18/2020 (VI.12.) ITM rendelet 1. Melléklete szerinti kötelező tartalmi követelményeinek.
A javítószolgálat (szerviz) a kijavítás elvégzését követő öt munkanapon belül köteles értesíteni a vállalkozást.
A javítószolgálat (szerviz) ugyancsak öt munkanapon belül köteles a megállapítását közölni a vállalkozással, amennyiben
a) a termék első javítása esetén nem javítható
b) a javítás várható idejéről, ha a javítás előreláthatóan tizenöt napnál hosszabb időt vesz igénybe
c) a javítás nem lehetséges harminc nap alatt.
A jótállási kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek – ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket – a jótállásra kötelezett (vállalkozást) terhelik.
A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás gondoskodik.
Amennyiben a kötelező jótállással, kellék- és termékszavatossággal kapcsolatos szolgáltatások a fogyasztók jogai sérülnek, úgy a fogyasztó kezdeményezheti a megyei (fővárosi) kereskedelmi kamarák által működtetett békéltető testület eljárását is. A testületek pontos elérhetőségéről a vállalkozás is köteles tájékoztatni a fogyasztót.
A fogyasztó jótállási igényét a vállalkozónál (forgalmazónál) jelentheti be, de – amennyiben ilyen a jótállási jegyen feltüntetésre került – a megadott javítószolgálathoz közvetlenül is fordulhat. A vállalkozó (forgalmazó) nem köteles a jótállási jegyen javítószolgálatot/szervizt nevesíteni.
FIGYELEM! A forgalmazó a minőségi kifogás bejelentésekor a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014 (IV.29) NGM rendelet 4.§. szerint köteles – meghatározott tartalommal – jegyzőkönyvet felvenni és annak másolatát a fogyasztó részére átadni. A forgalmazó, illetve a szerviz a termék javítására való átvételkor az NGM rendelet 6.§-a szerinti elismervény átadására köteles.
Telefonon is fogadott bejelentett panaszok jegyzőkönyvezésére vonatkozóan az 1997. évi CLV törvény (Fogyasztóvédelmi törvény) rendelkezéseit kell követni. Egyéb kérdésekben a 2013 évi V. törvény (Ptk.) előírásai az irányadók.
*Gyártóval szemben érvényesíthető termékszavatosság fogalma: A fogyasztó az igényét közvetlenül a termék gyártójával szemben is érvényesítheti, ha termék nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által leírt tulajdonságokkal, és kérheti, hogy a gyártó a terméket javítsa ki, vagy ha ez a fogyasztó érdeksérelme nélkül nem valósítható meg, cserélje ki (Ptk. 6:168.§).